FREQUENTLY ASKED QUESTIONS Foire aux questions

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HOW TO BOOK MY SERVICES AS GUIDE ?

Choose the tour that interests you, click on "Select this tour" and complete your request. If none of the proposed tours meet your expectations, click on "Contact me" and indicate your needs and preferences to obtain a personalized proposal. 


Comment réserver mes services en tant que guide ?

Choisissez la visite qui vous intéresse, cliquez sur "Sélectionner cette visite" et complétez votre demande. Si aucune des visites proposées ne répond à vos attentes, cliquez sur «Communiquez avec moi» et indiquez vos besoins et vos préférences pour obtenir une proposition personnalisée.

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WHAT ARE THE PAYMENT CONDITIONS ?

My services will be confirmed  upon receipt of  an initial payment (deposit) of $100 deposit on booking. Secure online payments are to be made by credit card or Paypal. The balance will be paid, in cash or by credit card at the end of the tour.


Quelles sont les conditions de paiement ?

Mes services seront confirmés après réception d'un paiement initial (dépôt) de $100 au moment de la réservation. Les paiements en ligne sécurisés doivent être effectués par carte de crédit ou via Paypal. Le solde sera payé comptant ou par carte de crédit à la fin du tour guidé.

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ARE THERE ANY CANCELLATION FEES FOR PRE-PAID TOURS ?

$100 deposit is not refundable. The following fees apply if the tour is cancelled by the customer:

· 4 weeks and more before the tour: 25% of the tour price.

· Less than 4 week before the tour: 50% of the tour price.

· Less than 48 hours before the tour: 100% of the tour price.

Cancellations must be made via email (info@quebecprivatetours.com). The date of the email will be used as a reference. Deposits reimbursements are made to the credit account from which the payment was originally made. 


Y a-t-il des frais d'annulation pour les tours prépayés?

Le paiement initial de $100 n'est pas remboursable. Les frais suivants s'appliquent si la visite est annulée par le client:

· 4 semaines et plus avant la visite: 25% du prix de la visite.

· Moins de 4 semaines avant la visite: 50% du prix de la visite.

· Moins de 48 heures avant la visite: 100% du prix de la visite.

Les annulations doivent être faites par courriel (info@quebecprivatetours.com). La date de l'email sera utilisée comme référence. Les frais d'annulation du tour seront portés au compte de la carte de crédit utilisée pour le paiement initial..

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WHAT HAPPEN IF THE TOUR IS CANCELLED BY THE GUIDE ? 

The only reason I would ever cancel a confirmed tour would be due to illness. In such a case, the customer could choose from 3 options:

· Reschedule the tour on a date suitable to both parties;

· Replace me with another certified English-speaking guide, who will respect all the conditions and prices mentioned in the tour description;

· Full deposits reimbursement to the customer.


Que se passe-t-il si la visite est annulée par le guide?

La seule raison pour laquelle j'annulerais une visite confirmée serait due à une maladie. Dans ce cas, le client peut choisir parmi 3 options:

· Reporter la visite à une date convenant aux deux parties;

· Me remplacer par un autre guide  certifié, qui respectera toutes les conditions et les prix mentionnés dans la description du tour;

· Demander un remboursement complet des sommes déjà payées.

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MAY I RESCHEDULED A TOUR I'VE BOOKED ? 

Yes, it is possible without any extra fees and if I am available on the new date and time. Otherwise above cancellation policy applies.


Puis-je reporter le tour que j'ai réservé ?

Oui, c'est possible sans frais supplémentaires et si je suis disponible à la nouvelle date et heure. Sinon, la politique d'annulation ci-dessus s'applique.

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I'M LATE FOR THE TOUR. WHAT  SHOULD I DO ? 

· Let men kow how late you will be , as soon as possible, by contacting me on my cell phone (581-922-2442).

· If you are less than 30 minutes from original start time of your, the expected tour duration will be respected. 

· If you are more than 30 minutes late, the duration but might be shortened. 

· Note:   if my schedule permits, the expected duration of the tour will be respected. 

· IMPORTANT: If you do not contact me to inform me of either any delay or if you do not show up at the scheduled meeting point within 30 minutes of the scheduled start time, your tour will be considered cancelled by the customer, with no possibility of deposit reimbursement. 


Je suis en retard pour le tour. Que devrais-je faire ?

· Communiquez avec moi pour sur mon téléphone portable (581-922-2442) pour m'informer du retard et m'indiquer votre heure d'arrivée.

· Si vous êtes à moins de 30 minutes de l'heure de début du tour, la durée prévue du tour sera respectée.

· Si vous avez plus de 30 minutes de retard, la durée peut être raccourcie.

· Remarque: si mon horaire le permet, la durée prévue de la visite sera toujours respectée.

IMPORTANT: Si vous ne me contactez pas pour m'informer de tout retard ou si vous ne vous présentez pas au point de rendez-vous prévu dans les 30 minutes suivant l'heure de début prévue, votre visite sera considérée comme annulée par le client, sans possibilité du remboursement des dépôts.

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WHAT HAPPEN IF THE GUIDE IS LATE ? 

Due to imponderable factors, it's possible that I'm late. In that case, I’ll contact you as soon as possible to inform you. If I am more than 30 minutes late, you have 3 options:

• Begin the tour late all the while keeping to its agreed duration and conditions; or

• Reschedule the tour at the customer’s convenience; or

• Ask for a full reimbursement of your deposit.


Que se passe-t-il si le guide est en retard ?

En raison de facteurs impondérables, il est possible que je sois en retard. Dans ce cas, je vous contacterai dès que possible pour vous informer. Si j'ai plus de 30 minutes de retard, vous avez 3 options:

• Commencer le tour en retard tout en respectant la durée et les conditions convenues; ou

• reporter la visite à la convenance du client; ou

• Demander un remboursement complet de votre dépôt.

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IF NONE OF THE PUBLISHED TOURS MEET  MY NEEDS, WHAT ARE MY OPTIONS ?

If you don't see exactly what you are looking for, contact me. According to your needs and interests, I can create a customized tour just for you. I’ll be happy to work with you on creating an itinerary and related pricing that will suit your schedule and unique interests.

All you need to do is ask ! Click on the“Contact me” on the Home to begin our email conversation.


Si aucun des tours publiés ne répond à mes attentes, quelles sont mes options?

Si vous ne voyez pas exactement ce que vous cherchez, contactez-moi. Selon vos besoins et intérêts, je peux créer une visite personnalisée juste pour vous. Je serai heureux de travailler avec vous sur la création d'un itinéraire et les prix qui correspondent à votre calendrier et vos intérêts uniques.

Tout ce que vous devez faire est de demander ! Cliquez sur "Contactez-moi" sur la page d'accueil pour commencer notre conversation par courriel.

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I'M VERY HAP^PY WITH YOUR TOUR. WHAT SHOULD I DO ? 

You can always share your impressions/ appreciation/ suggestions for improvements or other comments either by e-mail at (info@quebecprivatetours.com) or via the use of social media. Submissions will subsequently be posted on my website. You can talk about your tour and your guide  to your relatives and friends, 

My goal is to offer to each traveler  the very best private guided tours of Quebec City, my hometown !


Je suis très content du tour guidé que j'ai effectué. Que dois-je faire?

Vous pouvez toujours partager vos impressions / appréciations / suggestions d'améliorations ou d'autres commentaires soit par courriel à (info@quebecprivatetours.com) ou via l'utilisation des médias sociaux. Les soumissions seront ensuite affichées sur mon site Web. Vous pouvez parler de votre visite et de votre guide à vos parents et amis,

Mon but est d'offrir à chaque voyageur les meilleures visites guidées privées de Québec, ma ville natale!